Eine Praxis-Website hat eine Besonderheit: Sie soll nicht möglichst viele Anfragen erzeugen, sondern die richtigen, und sie soll die Telefonleitung entlasten statt sie zu füllen.
Die Reihenfolge, in der Patienten suchen
1. Bekomme ich einen Termin? Das ist die erste Frage, nicht die dritte. Entweder es gibt eine Online-Terminvergabe oder es steht klar da, wann telefonisch erreichbar ist und wie lange die Wartezeit ungefähr beträgt.
2. Behandelt ihr mein Anliegen? Leistungen in der Sprache der Patienten, nicht in Abrechnungsziffern. Wer „Manuelle Therapie nach KG-Verordnung" schreibt, verliert die Hälfte.
3. Wie komme ich hin? Anfahrt, Parkplätze, ÖPNV, Barrierefreiheit, Etage, Aufzug. Diese Angaben sparen mehr Anrufe als jede andere Seite.
4. Wer behandelt mich? Foto und ein Absatz je Behandler. Bei Gesundheitsthemen entscheidet Vertrauen, und Vertrauen entsteht an Gesichtern.
Warum die Online-Terminvergabe der stärkste Hebel ist
Sie ist der einzige Punkt auf dieser Liste, der die Praxisorganisation direkt verändert. Jeder Termin, der ohne Anruf zustande kommt, ist Zeit am Empfang, die für die Menschen im Wartezimmer frei wird. Und sie funktioniert dann, wenn Patienten sie üblicherweise nutzen: abends und am Wochenende, wenn niemand ans Telefon geht.
Wichtig ist die Anbindung an das System, das ihr ohnehin nutzt. Eine Buchung, die in einer zweiten Liste landet und manuell übertragen werden muss, macht mehr Arbeit als sie spart.
Der Datenschutz-Teil, kurz und ernst
Gesundheitsdaten gehören zu den besonders geschützten Datenkategorien. Praktisch heißt das für die Website:
- Terminbuchung und Kontaktformulare nur mit Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem jeweiligen Anbieter
- Hosting in Deutschland oder wenigstens in der EU
- keine Analyse- oder Marketing-Werkzeuge ohne vorherige Einwilligung
- keine Symptombeschreibungen in Formularen, die per unverschlüsselter E-Mail weiterlaufen
Das ist kein Papierkram, sondern der Unterschied zwischen einem sauberen Setup und einem Meldefall.
Was Praxis-Websites unnötig aufhält
Der Willkommenstext. „Herzlich willkommen auf unserer Homepage" kostet die wertvollste Zeile der Seite.
Die PDF-Sammlung. Anamnesebögen als Download sind in Ordnung, aber die wichtigen Informationen gehören als Text auf die Seite, sonst findet Google sie nicht.
Stockfotos von lächelnden Modellen. Patienten erkennen den Unterschied zu echten Praxisräumen sofort.
Einordnung
Wie Patienten euch überhaupt finden, steht in Lokal bei Google gefunden werden. Was eine solche Seite kostet, in Was kostet eine Website, die Leistungsseite unter Custom Webdesign.
